ProQCimité

Objectif

Mener une démarche collective de management par la Qualité dans les Communes de la Wallonie picarde en développant des projets-actions améliorant le service aux citoyens 

Résultats

Une première démarche d’amélioration continue menée dans 5 Communes de Wallonie picarde (Ath, Beloeil, Frasnes-Lez-Anvaing, Mouscron et Tournai) de septembre 2004 à novembre 2005.

Projets des Communes : la gestion du courrier, la gestion des petits travaux, la signalétique,...

Le CHOQ a notamment assuré :

• La sensibilisation des Communes
• La mise en oeuvre du processus
• Les échanges de bonnes pratiques avec des institutions et entreprises publiques et privées : le groupe Technord, les Communes de Paliseul, Saint-Ghislain, La Louvière, les instituts Technique Libre de Ath et la Sainte-Union Tournai,...
• La mise en place des partenariats
• La coordination globale du projet (Communes, Consultance, Région Wallonne)
• L’évaluation du processus en partenariat avec l’Université des FUCaM

La plus-value globale : mise en place progressive sur la Wallonie picarde d’une “culture qualité” adaptée aux services publics

Une deuxième opération a été menée de février 2007 à juin 2009. Toutes les infos : cliquez-ici !

La revue de presse de projet : cliquez - ici i

Perspectives

Consolider la démarche sur la Wallonie picarde dont les objectifs sont :

1) Coordination en vue des partages et échanges de bonnes pratiques avec formations transversales et capitalisation
2) Formation d’un ou plusieurs intervenant(s) interne(s) afin d’assurer la pérennité de la démarche au sein de chaque Villes et Communes.
3) Essaimage sur les Communes restantes de Wallonie picarde et sur d’autres Villes et Communes de Wallonie.

Projet « Qualité CEFA »

Objectif

Mener une démarche collective de management en favorisant l’échange de bonnes pratiques sur les lieux d’apprentissage.

Résultats

Sous l’impulsion du CHOQ, cinq CEFA (Centre d'Education et de Formation en Alternance -membres du Conseil Zonal de l’Alternance de Wallonie picarde) se sont mobilisés pour initier une démarche qualité visant à améliorer l'accueil de leurs élèves dans les entreprises. C’est le secteur de la construction qui a été retenu par les CEFA car non seulement c'est un secteur partenaire de tous les centres, mais c'est aussi un secteur très dynamique en matière de formation. Les bonnes pratiques qui seront initiées dans la construction seront ensuite essaimées dans d'autres secteurs économiques

Perspectives

Après un repérage des pratiques qui devraient faire l'objet d'amélioration, les partenaires vont sensibiliser des entreprises partenaires à cette volonté de mise en place d'une dynamique de progrès et cheminer vers une qualité plus grande de leur dispositif de formation en alternance.

Les actions seront menées durant l'année scolaire
2007 - 2008
 Essaimage de la démarche à d’autres secteurs et d’autres opérateurs.